無論在職場抑或日常生活中，總充斥著喜歡用言語挖苦、打壓、諷刺別人的人。但從小家長教我們順從是美德，大人說話小孩不能「駁嘴」，因此才慢慢演變成大部分人的沉默不語，反倒造就那些人的變本加厲，讓他們無法知道自己行為的問題到底何在。
不「駁嘴」可能為你贏得好好先生或好好小姐的美名，但卻無法解決問題，更代表你連自己都毫不重視。懂得如何回應，就會發現其實「駁嘴」也是一種溝通藝術！
用言語攻擊他人是一種保護機制
在作出任何反擊前，我們首先要知道，其實愛用言語攻擊他人的人，背後也有脆弱的一面。由日本知名心理醫生寫的《成熟大人回嘴的藝術》書中分析，當人越恐懼、不安、脆弱，越會攻擊他人。有些人因缺乏自信，就會喜歡用一種命令式的高壓語氣，散發出「我跟你們這些人不同」的高傲。職場上的主管，就有許多這些人。
書中把這些人大抵分為 7 種，例如覺得自己很親切，談沒兩句就問你私隱的人；口氣永遠高高在上的人；想到什麼就說什麼，完全漠視聽者心情的人；老是遲到、態度隨便的人；公主王子病上身，覺得全世界都要遷就他們的；還有厚臉皮，客訴到底、有借不還的人。當然，這並不代表你要因此而同情他們，容忍他們的行為。不想縱容他們，又令自己成為受害者，就要有技巧地反擊。
駁嘴是為了保護自己
很多人一聽「駁嘴」就會想起一個吵鬧的畫面，為了「以和為貴」，於是多數硬生生把怒氣壓抑住。《成熟大人回嘴的藝術》書中指出，當你遇到這些人的時，千萬別做出他們期待的反應 —— 因為諷刺而生氣受傷的模樣。先讓對方知道，自己並不怕他們。
另一件大家必須認清的事是「駁嘴」並不是要「撩交嗌」，而是讓你一方面保護自己，另一方面使對方的攻擊落空，確保不會再有同樣的事情發生。書中介紹了 3 招可以在日常生活中成熟地回應這些攻擊行為：
1. 搶先把話說出來
諷刺、挖苦的人背後，其實隱藏著妒忌與焦慮。對付這些心態的有效辦法，就是反過來用同樣說話問他。
「你說 XXX 是什麼意思？」（話中帶刺的人，你就一字不漏把對方的問題複述一次）
「我知道，那件事就是這樣嘛！」（對付自戀的人，搶先一步說出實情）
你早對方一步把話說出來，然後展示出「我完全懂你感受」的模樣，就會讓對方覺得持這種想法很羞恥。
2. 轉移視線
當你不想再討論某一個令你很生氣的話題時，最好的方式就是不要認真回應，而是轉移視線。這個我相信很多人都知道吧，像是「今天天氣真好呢」、「對了，你有看過這套電影嗎？」令對方興趣索然，知難而退。
適時的漠視，其實也是一種反擊，讓自己既親切又有禮貌地，轉身離開對方打造的擂台。
3. 認真讓對方了解你的心情
但假如對方是你長輩、父母，情況就需要小心處理，要不然很容易被「情感勒索」。如果無法正面「駁嘴」，那麼讓他們明白你的感受就是最佳的回應方法。例如當爸媽的批評太過分，你就要把自己的情緒說出來，「你這樣說我很難過。」讓對方知道他們的言語正在傷害你。許多父母都疼愛自己的兒女，只是因為是親人，反倒忘記了對方的感受，而說出來就可以避免這樣的情況發生。
下次面對攻擊時，記得抬起頭來，眼神堅定地回應對方，即使是一個微笑，只要你不怕，就能把對方擊退！
撰文：莎莉 @偽文青。去旅行。散散步
相片：Unsplash
