每個人天生都有情緒，喜怒哀樂。但怎麼逢說到情緒，我們便馬上聯想到一個字：病，彷彿有情緒就是不好。其實情緒是上天給人類了解自己的一個重要提示。近年，我們常說要認知情緒，察覺情緒來臨，也要學習情緒傳意（emotional literacy），能分辨和理解情緒，繼而回應自己的及他人的情緒。
回應情緒，先知什麼是情緒傳意（Emotional literacy）？
「情緒傳意」一詞於1997年由美國溝通分析心理學專家Claude Steiner提出，用平常人的說法，可以解作是彼此明白你有壓力、我有壓力，只要能清楚辨別，知道你和我都有情緒，便可以減少人際衝突，也較少出現傷害自己的行為，甚至傷害別人。
既說是情緒，那是一種很本能的特質，所以千萬不要強迫自己擺脫情緒，或禁止他人有情緒，而是要好好學習管理情緒，並作出歸納，來學習一下心理學家們提出的一些方法：
回應情緒的4個步驟
選擇情境 —— 改變外在環境，從而管理情緒
認清自己怎樣可以覺得自在，又什麼時候會感覺不安，調節外在環境來管理情緒便好。例如覺得喝杯咖啡能讓你放鬆下來，便稍為放下手上的工作，去pantry泡一杯咖啡。幻想自己在咖啡店，可有效掌控情緒。
轉換情境 —— 預知了，便好好為自己準備
情境選擇是關乎四周情境，情境改變則是內在的轉變，譬如，明知遇上前度會心有不舒服，那麼在未見他／她之前，先預測自己的情緒和可能出現的反應，當你早作準備的時候，可將情緒爆發減到最低。
轉移視線 —— 別往痛裡去
《國產凌凌漆》裡有說，「古時有關雲長全神貫注下象棋刮骨療毒，今日有我凌凌漆聚精會神看色情電影鑿骨取彈頭」。當疼痛的時候，若專注力放在「痛」上你會覺得更痛，別一頭栽到痛裡去，轉移視線﹙distraction﹚可減低相關情緒的出現及其帶來的影響。
改變角度 —— 改變想法，情緒隨之改變
大多時候，事情好與壞，在乎我們的角度和認知，當你能作出適度的調整，重新思考事情的意義，便可改變情緒。至於如何改變？可能是讀本書，跟朋友聊聊天，或改變一個習慣，都會帶來不一樣的轉變。
總括，要接納自己的負面情緒，再學懂控制和回應，你會更加了解自己。
撰文： Heidi Wong
圖片來源：《玩轉腦朋友》
